Ultima actualizare: Mai 2026

1. Dreptul de retur

Conform legislației europene (Directiva UE 2019/771), clienții B2B ai DPP Store beneficiază de dreptul de retur în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

2. Condiții pentru retur

  • Returnat în termen de 14 zile de la primire
  • În aceeași stare în care a fost livrat
  • Ambalat corespunzător pentru transport
  • Însoțit de factura originală sau numărul comenzii

3. Produse excluse de la retur

  • Produse deteriorate prin utilizare necorespunzătoare
  • Produse cu intervenție fizică neautorizată

4. Procedura de retur

  • Contactați-ne la contact@dppstore.eu sau +40 775 385 385 cu numărul comenzii și motivul returului
  • Primiți instrucțiuni de ambalare și adresa de returnare în maxim 2 zile lucrătoare
  • Expediați produsul prin curier cu confirmare de primire
  • Rambursarea se efectuează în maxim 14 zile calendaristice după verificare

5. Produse defecte sau livrate incorect

Contactați-ne în maxim 48 de ore de la livrare. TCP Global EOOD suportă costul returului și oferă: înlocuire, reducere de preț sau rambursare integrală.

6. Rambursarea

Prin transfer bancar, în maxim 14 zile calendaristice de la confirmarea primirii produsului returnat.

7. Garanție legală

Minim 12 luni garanție legală de conformitate de la data livrării. Reclamații la: contact@dppstore.eu

8. Contact

📧 contact@dppstore.eu | 📞 +40 775 385 385 | Luni–Vineri, 09:00–18:00